Кредитный.info » Кредитные статьи » Кому и куда можно пожаловаться при нарушениях на банк в России

Кому и куда можно пожаловаться при нарушениях на банк в России

12:37, 29 декабрь 2016
3 114
0

Причины недовольства банками могут быть разными: некачественное обслуживание, некомпетентность сотрудников, навязывание ненужных услуг, звонки с угрозами. Куда можно пожаловаться на банк в каждой конкретной ситуации и будет ли эффект от этого обращения?

Пожаловаться руководству банка

Кому жаловаться на банк в следующих случаях:

  • неспособность сотрудника ответить на вопросы клиента;
  • нарушение сроков оказания услуги;
  • навязывание лишнего сервиса,
  • ошибки в заполнении документов,
  • грубость сотрудника банка.

Все претензии по качеству оказания банковских услуг следует направить руководству банка. Проблемы, не связанные с нарушением законодательства, в силах решить начальник отдела, управляющий офиса или внутренняя служба, регулирующая качество сервиса. Для этого либо непосредственно в офисе составляется жалоба, либо отправляется почтовой связью. В первом случае необходимо оставить себе второй экземпляр с отметкой банка о принятии документа, во втором – направлять письмо заказным способом, чтобы иметь доказательство его отправки. Установленный срок ответа на жалобу такого типа – 10 дней со дня ее получения.


Центробанк России

Куда жаловаться на банк при нарушении кредитования, списывании сумм, превосходящих обязательный платеж по кредитному договору, необоснованный отказ в выдаче средств?

Первой мыслью клиента о том, кому можно пожаловаться на банк, чтобы отстоять свои права, является главный банк страны – Центробанк. Однако обращаться к нему следует с тщательно подготовленным заявлением, желательно составленным ориентирующимся в банковской сфере юристом. Ведомство рассматривает обращения только в части, касающейся банковского законодательства, все остальные оставляя без внимания.

Обращение в Роспотребнадзор

Если ответ руководства банка или принятые им меры не достаточно удовлетворили клиента, то Роспотребнадзор – это именно то ведомство, куда обратиться с жалобой на банк. В его обязанности входит защита прав потребителя, борьба с незаконным распространением персональных сведений, проведение расследований по факту незаконных условий в договорах.
[banner_news]
{banner_news}
[/banner_news]
Куда писать жалобу на банк? Обращение можно:
- направить почтой;
- лично подать в любом региональном отделении;
- отправить с помощью специальной формы на официальном сайте.

Срок ответа на жалобу регламентирован 30 днями с даты получения документа.
Это вполне эффективная мера воздействия на банк, в результате которой специалисты Роспотребнадзора проведут проверку действий банка и его сотрудников, помогут клиенту выявить мошеннические пункты в договоре и пересчитать проценты по кредиту.

Кроме того, Роспотребнадзор – это та организация, куда обратиться с жалобой на банк можно коллективно и добиться наложения на него колоссального штрафа и даже отзыва лицензии.

Если же клиент считает, что были нарушены его права, тогда подается жалоба в прокуратуру на действия сотрудника банка или на организацию в целом.


Обращение в прокуратуру


Куда жаловаться на действия банка в случае грубейших нарушений банком не только банковского законодательства, но и Уголовного Кодекса? К радикальной мере в виде жалобы в прокуратуру стоит прибегать, если предыдущие инстанции не удостоили ответом.

Прокуратура занимается проблемами угроз клиенту и его родственникам от коллекторских фирм или сотрудников банка, а также порчи его имущества. Для подачи заявления гражданину следует подготовить доказательства незаконных действий банка: запись телефонных переговоров, фото угрожающих надписей на стенах подъезда, письма и смс-сообщения. Без достаточной доказательной базы велика вероятность отказа в рассмотрении жалобы в прокуратуре.

Срок рассмотрения обращения также занимает месяц с момента получения пакета документов от пострадавшего клиента банка.


Жалоба в ФАС


Мало кто знает, куда можно пожаловаться на банк, если он не сдержал свои обещания, указанные в рекламных проспектах. Например, банк сообщает об акции и сниженном проценте на кредит. Потенциальный клиент обращается к менеджеру и получает ставку, в несколько раз превышающую заявленную. Оказывается, у банка существуют многочисленные комиссии и сборы, делающие процентную ставку едва ли не выше, чем в других банках. Данный факт расценивается как введение в заблуждение клиента и незаконное получение конкурентного преимущества перед другими банками за счет обманной рекламы.

Куда подать жалобу на банк, навязывающий всевозможные виды страхования – от собственной жизни до здоровья детей? Это тоже сфера деятельности ФАС, которая не только проверит сам банк, имеющий право просить страховку исключительно на залоговое имущество, но и аккредитованную им страховую компанию.
[banner_news_links]
{banner_news_links}
[/banner_news_links]
Рассматривает ведомство и обращения, касающиеся оценочных компаний, к которым прибегают заемщики в случае нецелевой ипотеки под залог текущего жилья. Такие организации иногда манкируют своими обязанностями, предоставляя недостоверные сведения о стоимости жилья, тем самым лишая клиента возможности получить заем.


Жалоба в суд


Если человек не хочет вникать в тонкости законодательства, разбираться в компетенции того или иного органа, то самый верный адресат, куда писать жалобу на банк – суд. Практика показывает, что суды с большой вероятностью встанут на сторону клиента банка и в вопросах незаконных комиссий, и в помощи по возврату денежных средств, и даже в возмещении морального ущерба.

Образцы исковых заявлений на банк в достаточном количестве представлены в интернете, но к нему следует приложить вескую доказательную базу: договоры, расписки, записи телефонных или личных переговоров, квитанции и прочее.

Таким образом, к числу эффективных организаций, куда жаловаться на банки в России можно и нужно, относятся:


  • Центробанк;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • ФАС;
  • суд.

    Если вам не просто нахамили в банке, а совершили действительно противозаконное действие, то для борьбы с банком лучше нанять опытного в этой сфере юриста. Он поможет определить, куда написать жалобу на банк, составит заявление, подготовит всю нормативную и доказательную базу, а также будет представлять ваши интересы в суде.
Комментарии (0)